Organizacje ochrony konsumentów w całej Unii Europejskiej złożyły skoordynowane skargi przeciwko Temu, oskarżając należącą do Chin, ultratanią platformę handlu elektronicznego o szereg naruszeń związanych z ustawą o usługach cyfrowych (DSA). Temu wystartowało w regionie dopiero około rok temu, ale niedawno zgłoszone pokonując ponad 75 milionów użytkowników miesięcznie.
Kary za potwierdzone naruszenia unijnego systemu zarządzania online i bezpieczeństwa rynku mogą wynieść do 6% światowego rocznego obrotu spółki dominującej platformy. Dla pewnego odniesienia: rodzic Temu, Pinduoduo zgłoszone przychody na poziomie prawie 35 miliardów dolarów w 2023 r., prawie dwukrotnie w porównaniu z rokiem poprzednim; Temu był szacowany w ubiegłym roku stanowiło około 23% tej kwoty.
BEUC, europejska organizacja konsumencka reprezentująca 45 regionalnych grup ochrony konsumentów z 31 krajów UE, oświadczyła w czwartek, że złożyła skargę przeciwko Temu do Komisji Europejskiej, wzywając UE do pilnego wyznaczenia jej jako bardzo dużej platformy internetowej (VLOP) w ramach DSA. (Status VLOP oznaczałby, że Temu musi przestrzegać dodatkowych zasad przejrzystości algorytmicznej i odpowiedzialności, w tym ograniczania ryzyka systemowego. Inne VLOP w handlu elektronicznym to Alibaba, Amazon, Booking.com, Google Shopping i Zalando.)
Jednocześnie 17 organizacji członkowskich BEUC z całego bloku złożyło skargi na DSA do swoich krajowych organów ochrony konsumentów, zarzucając Temu naruszenie ogólnych zasad rozporządzenia, które mają zastosowanie do Temu od połowy lutego.
dolina startowa
W skoordynowanych skargach zarzuca się, że gigant handlu elektronicznego nie spełnia szeregu wymogów DSA, w tym wymogów dotyczących identyfikowalności handlowców, zasad przeciwdziałania manipulacyjnemu projektowaniu i przejrzystości algorytmów rekomendacji produktów.
Komentując w oświadczeniu, Monique Goyens, dyrektor generalna BEUC, oskarżyła rynek o obfitość technik manipulacyjnych mających na celu nakłonienie konsumentów do wydawania większych pieniędzy i stwierdziła, że niewystarczające informacje o handlowcach często pozostawiają konsumentów w niewiedzy na temat tego, kogo kupują produkty z.
Dodała, że brak identyfikowalności uniemożliwia konsumentom podjęcie świadomej decyzji lub sprawdzenie, czy produkt jest zgodny z unijnymi przepisami bezpieczeństwa.
Organizacje zajmujące się ochroną konsumentów również wyrażają obawy dotyczące drobnego bezpieczeństwa, wskazując, że ekstremalne obniżki cen i funkcje grywalizacji wbudowane w platformę Temu prawdopodobnie będą atrakcyjne dla dzieci.
hack na wierność
Temu nie gwarantuje swoim użytkownikom bezpiecznego, przewidywalnego i godnego zaufania środowiska internetowego, jak wymaga tego prawo, twierdzą w skardze. Między innymi mamy poważne obawy, że konsumenci padają ofiarą technik manipulacyjnych, że Temu nie zapewnia identyfikowalności przedsiębiorców działających na swojej platformie lub że ogólne funkcjonowanie platformy pozostaje nieprzejrzyste, co stanowi naruszenie ustawy o usługach cyfrowych.
mulcz #psi mem
W ostatecznym rozrachunku duża liczba niebezpiecznych produktów sprzedawanych w Temu przez niewykrywalnych handlarzy w wyniku praktyk manipulacyjnych i nieprzejrzystych systemów rekomendacji stanowi składniki toksycznego koktajlu, który może zagrozić prywatności i bezpieczeństwu nieletnich – ostrzegają również grupy.
Skoordynowane skargi są następstwem indywidualnych działań grup konsumenckich zaniepokojonych bezpieczeństwem i legalnością produktów sprzedawanych na rynku Temu.
Na przykład jesienią ubiegłego roku włoska grupa konsumencka Altroconsumo przeprowadziła test kosmetyków zakupionych na platformie i stwierdziła, że w zdecydowanej większości nie wymieniono (lub nie wymieniono w pełni) składników. Na początku tego roku niemiecka organizacja konsumencka vzbv wyraziła obawy dotyczące wprowadzających w błąd recenzji produktów i obniżek cen wyświetlanych na platformie.
Ponieważ Temu nie jest obecnie wyznaczonym VLOP, jego nadzór nad ogólnymi zasadami DSA spoczywa na właściwych koordynatorach usług cyfrowych w państwach członkowskich UE, w których działa jego usługa. Irlandzki organ nadzorujący media, Coimisiún na Meán, jest w kadrze, gdy rok temu Temu otworzył biuro w Dublinie.
Skarga prawdopodobnie jednak zwiększy presję na UE, aby wyznaczyła Temu jako VLOP. Rzecznik Komisji powiedział nam, że wie o Temu niedawno donosił ponad 75 milionów aktywnych użytkowników (MAU) miesięcznie w UE – co stanowi próg niezbędny do uzyskania statusu VLOP – dodaje: Jesteśmy w kontakcie z platformą w celu ewentualnego wyznaczenia jej w przyszłości.
Skontaktowano się z Temu w celu uzyskania komentarza. Aktualizacja: Firma przesłała oświadczenie, w którym określiła się jako nowicjusz w regionie i stwierdziła, że zbiera opinie od klientów, organów regulacyjnych i grup konsumenckich oraz twierdzi, że dostosowuje swoje działanie do lokalnych oczekiwań. Z oświadczenia wynika, że w zeszłym tygodniu Temu zawarł deklarację o zaprzestaniu działalności z niemieckim vzbv. Sugeruje, że wiele zastrzeżeń tego organu pokrywa się ze skargą BEUC dotyczącą jej praktyk, i dodaje, że jest on zaangażowany w rozwiązanie podniesionych kwestii.
najlepsze samochody autonomiczne 2024
Jeśli chodzi o skargę BEUC, traktujemy ją bardzo poważnie i dokładnie ją przeanalizujemy, napisał również Temu. Mamy nadzieję kontynuować nasz dialog z odpowiednimi stronami zainteresowanymi, aby ulepszyć usługi Temu dla konsumentów. Tam, gdzie zidentyfikujemy obszary wymagające poprawy, chętnie współpracujemy w celu ulepszenia naszych usług i usunięcia wszelkich niedociągnięć. Dbamy o interes konsumentów i staramy się świadczyć bezpieczne i godne zaufania usługi, które są przez nich cenione i stanowią znaczną wartość dodaną. Zależy nam na przejrzystości i pełnej zgodności ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami.
W zeszłym miesiącu Shein, kolejny chiński gigant handlu elektronicznego, który toczy zaciekłą rywalizację z Temu – w tym w związku z ekspansją na rynku międzynarodowym – został wyznaczony przez UE jako DSA VLOP po zgłoszeniu przekroczenia progu 45 milionów jednostek MAU.
Natomiast w marcu UE wszczęła pierwsze dochodzenie w sprawie DSA na rynku, wymierzone w inną platformę handlu elektronicznego należącą do Chin – AliExpress Alibaby – która została nazwana VLOP w pierwszej fali oznaczeń w kwietniu ubiegłego roku.
Komisja stwierdziła wówczas, że podejrzewa AliExpress o naruszenie zasad DSA w obszarach związanych z zarządzaniem i ograniczaniem ryzyka; moderowanie treści i wewnętrzny mechanizm rozpatrywania skarg; przejrzystość systemów reklamowych i rekomendacyjnych; identyfikowalność handlowców; i dostęp do danych dla badaczy. Dochodzenie – jedno z kilku wszczętych przez UE w sprawie VLOP od czasu, gdy w zeszłym roku upłynął termin zapewnienia zgodności dla tych większych platform – pozostaje w toku.
Shein musi stawić czoła najsurowszym przepisom UE dotyczącym internetowych platform handlowych